企业文化
2017-08-11 16:35:02  


顺:是一个汉字,读作shùn,本意是指朝同一个方向,也指事情进行顺利,合乎心意。 

逸:名士者,天地之逸气,亦是天地之弃才。

逸气者,清逸之气也。清则不浊,逸则不俗。

超脱物质,风神肃朗,悠然忘机,俨若不系之舟,是为清。

逸者离也,离成规通套而不为其淹没则逸。

不固结于成规成矩,故有风;洒脱活泼,故曰流。

风流者,如风之飘,如水之流,不主故常,以自在适性为主。

溢出而无所附丽,谓之逸气;          

东方:太阳升起的那个大方向;面朝北时的右方


价值观     协同  共赢  发展 

企业作风 以客为尊  同心图治 

企业精神 以情服务  用心做事 

服务宗旨 家外之家  顺逸东方 

企业宗旨 为顾客创造快乐;为员工创造平台;为企业创造利益;为社会的进步发展做出贡献。 

企业愿景 打造让客户快乐享受的年轻时尚领袖品牌 

企业口号 快乐世界,乐享生活 

品牌愿景 快乐 享受 

品牌个性 浪漫 激情 奔放 创新 自信 

品牌形象传播语 不期而遇·乐乐窝 

品牌定位 优于铂涛集团旗下个性品牌的体验式快乐酒店 

经营理念 殷情好客顺逸东方情 

学习理念 每天进步一点点 

服务理念 一切以客户体验为依归,始终让客人感受到:被关注  被尊重  被需要 

用人原则 有德有才,破格重用;有德无才,培养使用;有才无德,限制录用;无德无才,坚决不用。 

行为准则 一宗旨:以客户满意为宗旨。 

 两大原则:客人并不永远是对的,但必须把对留给顾客;心情无法一直是快乐的,但必须只把快乐的部分分享给客人;

 三做到:永远不对客人说不;3米微笑主动问候;3分钟内回应; 

四个要:                                                                                               

要向每一位客人和员工致意,让他们看到和听到你的微笑,任何时候,以客为先。

要用姓氏称呼认识的客人,对每位离店的客人,要给予礼貌的道别和祝愿。

要认真回答客人问题,设法及时满足客人的需求,必要时寻求总经理的帮助。

要诚心倾听客人投诉,尽力挽回和改进并快速反馈。 

五个凡是:

“凡是”客人看到的都必须是干净整洁的,

“凡是”客人使用的都必须是安全有效的,

“凡是”客人见到的员工都必须是热情主动的,

“凡是”客人要求的都必须是尽力满足的,

“凡是”违反以上四个“凡是”的都必须受到追究处罚 

六个相互:相互尊重、相互信任、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督 

执行力就是生产力。 

一切以结果导向的过程管理。 

做事要有依据,成事要有证据。 

人生·工作的结果=思维方式×努力×能力 

坚持学习,保持创新的思维和行动。 

十字方针:目标 计划  执行  反馈  总结 

重视对下属的关心、培养,能帮助下属实现自己的目标。 

管理:检查、检查、再检查,服务:细节、细节、再细节。 

客户满意是员工的工作准则,下级满意是上级的工作准则,企业利益是基本准则。 

复杂的事情简单做,你就是专家;简单的事情重复做,你就是行家;重复的事情用心做,你就是赢家。 

高--高起点、高标准、高效率

严--严密的制度、严格的管理、严明的纪律

细--细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查

实--布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实